Un centralino VoIP permette di gestire un centralino virtuale, che non necessita di un dispositivo fisico per funzionare, e che mutua le principali funzionalità dei centralini tradizionali. In questo modo, si hanno a disposizione tutti i tipici servizi di un centralino (smistamento delle chiamate, risponditore automatico etc.) a costi contenuti e senza bisogno di installazioni complesse. Questa tecnologia ha reso possibile la nascita di nuovi servizi, ad esempio la possibilità di gestire i fax in entrata e codificarli in formato PDF, inviandoli via email a qualsiasi altro destinatario.
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